Менеджер

Имя

Александра

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Кременки

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (18 июля 1995)

Опыт работы

Период работы

июль 2016 — май 2019   (2 года 11 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Парк-отель Яхонты Таруса

Обязанности

- Check- in и Check-out гостей отеля;

- Работа с базой данных;

- Консультирование гостей по бронированию и услугам отеля;

- Ночной аудит (Z-отчет, X-отчет, заполнение кассового журнала, сверка итогов);

- Отслеживание базы данных по постоянным клиентам;

- Обработка электронных заявок с каналов бронирования;

- Прием и распределение входящих звонков;

- Прямое взаимодействие с гостями;

- Контроль работы служб отеля;

- Работа с кассовым аппаратом и терминалом;

- Работа в программе MICROS-Fidelio Suite 8;

- Работа с бланками строгой отчетности;

- Оперативное решение сложных и конфликтных ситуаций.

- Выписка счетов и производство расчетов с проживающими за предоставленные услуги.

- Выполнение операций по ведению документации

Помимо этого замещала личного помощника директора на время ее отпуска.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2018 год

Учебное заведение

Российский Государственный университет туризма и сервиса

Специальность

Туризм

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

- Деловая коммуникация

- Деловая переписка

- Ведение переговоров

- Работа в команде

- Грамотная речь

- Пользователь ПК

- Деловая этика

- Деловое общение

- Урегулирование конфликтов

- Обучаемость

- Навыки продаж

- Консультирование клиентов по телефону

- Работа с жалобами клиентов

Обо мне

В работе я зарекомендовала себя, как человека, который не теряется в стрессовых и сложных ситуациях. Умею сохранить доброжелательный настрой при общении с клиентом и найти решение, удовлетворяющее обе стороны.

Легко устанавливаю контакт, получала положительные отзывы о своей работе от самых требовательных гостей.

Сейчас ищу работу, где смогу развить свои профессиональные навыки и овладеть новыми.

В свободное время занимаюсь плаванием, люблю читать.