Прием и обработка заявок. Менеджер принимает запросы на бронирование по телефону, электронной почте, через онлайн-платформы и другие каналы. Он предлагает оптимальные варианты размещения, учитывая тип номера, даты, бюджет и особые требования. Ведение системы бронирования. Менеджер работает в специализированных программах для отслеживания свободных номеров, изменения бронирований, отмены и подтверждения. Консультирование гостей. Менеджер предоставляет подробную информацию об отеле, услугах, акциях и специальных предложениях. Он должен быть экспертом в продукте, способным ответить на любой вопрос гостя и помочь сделать выбор. Работа с онлайн-каналами. Менеджер отвечает за своевременное обновление информации о наличии номеров и тарифах на сайтах-агрегаторах и других онлайн-платформах. Он также следит за отзывами гостей и реагирует на них. Работа с корпоративными клиентами и турагентствами. Менеджер ведет переписку с партнерами, заключает контракты, ведет учет бронирований и поддерживает долгосрочные отношения. Ведение отчетности. Менеджер отслеживает статистику бронирований, анализирует загрузку отеля и предоставляет отчеты руководству. |